12378是中国银凯帆猜保监会的热线电话。
而中国银保监会的主要职责是依照法律法规统一监督管理银行业和保险业，用户如果想要投诉保险公司可以直接拨打中国银保监会的热线电话12378。
一盯型般在接到投诉15日之内，告知投诉人是否受理并从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的可延长到30日。在投诉时需要注意保留有用的证据，然后要留意投诉时间，监管机构的服务时间是工作日9点到17点，非工作时间就不要投诉了，如果遇到高峰期建议多尝试几次。
意义影响：
开通保险消费者投诉维权热线，是保险监管部门畅通保险消费者诉求表达渠道，进一步加强改进监管的重轿塌要举措。保险监管部门将以开通投诉维权热线为契机，扎实推进消费者利益保护工作。
努力把12378保险消费者投诉维权热线打造成为保护保险消费者利益的平台、反映保险消费者合理诉求的渠道、联系保险消费者与监管机构的桥梁、展现行业良好形象的窗口，真正做到急消费者所急，想消费者所想，做消费者的贴心人，促进消费者利益保护工作迈上一个新台阶。
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