2005年8月1日至8月31日，国内著名的消费求助社区315共收到28个省及直辖市的求助案例362例，其中有效案例237例，涉及手机、零组件及周边、台式机、笔记本、数码及家电等类别的产品计334件。在成为焦点的手机问题中，联想手机排名第一，品质问题严重。在整体排名第一的手机求助中，联想手机排名第一，比率最高，涉及机型G811、G860、G880、E700、G620C、I816、E700、G901、G820等，价格从800到2000多，范围很大。迪比特排名第二，各种符合问题相当严重，接下来CECT、摩托罗拉和康佳并列第三，在9月份的求助产品分类中，手机排名第一，求助比率为40%，排名与8月持平；从排名第一的手机问题来看，联想手机的问题位列第一，占整体手机问题求助的14.2%，涉及机型包括G820、E700、E600、I856、G811、V850、V508、V830、I717，产品品质问题占绝大比率，也包括部分品质与服务的复合问题。我们发现，凡是案例较多，问题较集中的问题，通常都是厂商的设计缺陷或者是大范围的群体问题，对于厂商而言，是选择召回，还是继续任由劣质产品危害消费者？任何负责的厂商都应该有一个诚实的态度，否则，即使再大的品牌，失去了信任，终将毁灭。2005年10月1日至10月31日，国内著名的电子资讯消费求助社区315共收到26个省及直辖市的求助案例207例。在10月份排名第二的手机类求助中，令人惊讶的是，诺基亚成功超越联想成为品质最差的手机，手机问题排名第二的是联想，占整体手机问题求助的11.1%，联想手机的问题始终相当尖锐，数月以来一直居求助榜前列，10月份主要问题机型为I660、E600、V858、ET180、G808E、I856等，主要问题症状为屏裂、黑屏、不响铃、自动关机、不送话、通话无声、信号不好、死机等。2005年10月，我们所看到的案例更多是批量缺陷的问题，体现出某些品牌厂商的丑恶嘴脸，希望广大商家与消费者警惕，也希望这些厂商能够及早改邪归正。联想E700：半年四进宫，客服竟声称只是小问题湖北荆门沈先生的联想E700手机仅购回半年已维修四次，可问题却越来越多：键盘失灵、死机、短信不能正常收发……然而，沈先生每次送修，联想客服均声称：“这些都是小问题，很正常！”求助信原文如下：我买了部联想E700手机，除了外观勉强过得去外，内置功能大多是中看不中用的！才买了半年，已经进了四次医院！服务人员还说手机没什么问题，很正常！现在到好，照相是黑白的，短信都不能正常收发了！求助人要求：更换新机！王博士观点：根据移动电话机商品三包规定：第十三条在三包有效期内，移动电话机主机出现附录租梁兄3《移弊袭动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。由此可见，渣蚂沈先生的情况已符合换机条件，可要求商家或联想维修点更换新机。联想G880：一年半7易主板2易新机，还是会死机发表日期：2005-11-17 15:07:00 文章作者：王博士 点击次数：241 收藏此页长春李先生的联想G880手机购回一年半已七易主板两易新机。2005年10月14日，李先生拿到了第三部手机，可还是死机。同年11月，李先生再找联想维修点，对方已不同意维修，并声称：“偶尔死机是正常的！”求助信原文如下：去年5月买的联想G880手机，之后手机毛病不断，总是死机，到2005年10月，联想的售后服务已经给我换了7块主板，两台新机（不算原机），现在去售后，他们也不给我修了，只是给我升级，说偶尔死机是正常的。现在我的手机还是死机，但我已不愿去售后了，他们恶劣的态度我已经怕了，每次去售后就要花22元的车费，我已经去了10多次了，再去的话，车费的钱就可以买部新机了。国产手机的质量真是不行！求助人要求：更换新机！王博士观点：根据移动电话机商品三包规定：第二十一条 换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者再发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。第十二条自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。参照《三包》第二十一条，李先生第三部手机的三包期应从2005年10月14日开始计算。而李先生的第三部手机是在15天后出现故障的，因此，不符合换机条件，只能维修。我们希望联想能认真地为用户的手机进行检测、维修，而不是以“偶尔死机是正常的”为由，推卸三包责任。联想I607：天天会死机，维修还不提供备用机？发表日期：2005-11-12 14:38:00 文章作者：王博士 点击次数：223 收藏此页深圳杨先生的联想I607手机购回一个月就坏了：天天会死机！近日，杨先生找到商家——协亨，对方告知只能修不能换。杨先生要求协亨提供备用机，工作人员却表示：“我们这里没有备用机，不能给你提供！”求助信原文如下：我买了部联想I607，不到一个月就坏了，今天去维修，协亨的工作人员说不提供备用机，在协亨维修手机怎么不提供备用机？怎么和报纸上的承诺不一样？求助人要求：提供备用机。王博士观点：根据移动电话机商品三包规定：第十五条 送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。第十六条因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。由此可见，如在保手机维修7天后仍未修复，维修方理应为用户提供备用机。我们建议杨先生与联想客服、维修点联系，要求提供备用机。此外，315UNION还要提醒杨先生：如您的手机送修60天后仍未修复，可要求更换新机。联想V850：一再食言！2天能修好？10天未治愈贵州安川陈先生的联想手机使用5个月就出现了花屏的问题，陈先生于近日送修手机，维修点告知：“排线坏了，2天后过来取手机！”2天后，陈先生再找联想维修点，对方声称：“还没好，明天就可以了！”如今，10天过去了，可陈先生的手机仍未修复！求助信原文如下：我的联想手机是2005年4月16号购买的，但是现在手机屏幕花屏，我去找联想手机维修人员时，他们总是一天拖一天的。这样的产品以后还有谁敢去买？求助人要求：尽快修复！王博士观点：根据移动电话机商品三包规定：第十六条因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。由此可见，如陈先生的手机送修60天后仍不能修复，可要求商家或联想维修点更换新机。
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