话务员就是在呼叫中心工作，接打电话的工作人员。
话务员主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。话务员的工作都是围绕电话服务进行的，以电话里面顾客的诉求进行服务的一项工作。
常见的话务员就是负责电话的接转或接听！如移动、联通就有很多的话务员。总机接转电话的情形目前已经基本没有，这是因为人工的交换机已经被电子交换机所取代了，但有些单位还在用！
接电话呗
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