建行网银的证书是默认存于C盘根目录下的，因系统崩溃、重装或操作失误等原因都会导致证书被意外删除或损坏，如果事先进行了个人证书备份，就可以进行证书恢复。否则只能进行个人客户的注销。
对于丢失证书或忘记网银登录/交易密码，而无法正常登录、使用网银的情况，可登录建行网站
，进行网上银行个人客户登录界面，选择“终止网上银行服务”，填写一个在建行开立的实名制留密账户（该帐户可不是网上银行登记帐户），输入帐户密码（非网银交易密码）。密码校验成功后，将自动进入销户页面，并逐一删除网上登记帐户，帐户资料全部删除后，系统即对你的网银进行销户。
网上销户成功后，就可以重新进行网上银行的开通了。（与你第一次开通网银的步骤一样了）
关于证书备份：为防止系统崩溃、重装等原因导致证书丢失，可在下载证书成功后对证书进行备份，（这一点很重要，可以避免每次证书丢失后都要进行网银注销再开通的步骤）证书备份流程如下：
打开IE浏览器，选择“工具—Internet选项”在Internet选项中选择“内容”中的“证书”，在“个人”那可看到你的证书，选定后进行“导出”，导出时请将私钥一起导出，选择下一步，自行设定一个证书密码，以便于再次安装证书时使用，（这个密码请一定记住，在每次导出证书时都要求输入此密码的），再自行选择一个证书保存路径，可选择“浏览”指定导出的证书文件存放的地方，可以是软盘、移动硬盘可U盘。（只是千万不要再保存在C盘中）
证书的导出导入在建行的网站中都有具体的操作指导，链接如下http://
/portal/cn/mini_set/second.jsp?column=ROOT%3E%B9%FA%C4%DA%D7%DC%D0%D0%3E%B8%F6%C8%CB%B7%FE%CE%F1%3E%B2%FA%C6%B7%3E%B8%F6%C8%CB%B5%E7%D7%D3%D2%F8%D0%D0%3E%B8%F6%C8%CB%CD%F8%C9%CF%D2%F8%D0%D0%3E%D6%A4%CA%E9%B0%B2%D7%B0&miniset_column=ROOT%3E%B9%FA%C4%DA%D7%DC%D0%D0%3E%B8%F6%C8%CB%B7%FE%CE%F1%3E%B2%FA%C6%B7%3E%B8%F6%C8%CB%B5%E7%D7%D3%D2%F8%D0%D0
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