左仁淑 . 关系营销 : 服务营销的理论基础 . 四川大学学报，XX,(4): 19-23
科特勒, 洪瑞云, 梁绍明等. 市场营销管理(亚洲版). 第 3 版. 北京:中国人民大学出版社, XX, 15-35
heide j b, george j. do norms matter in marketing relationships. journal of marketing, 1992, 56(2): 32-44
陈绍福, 徐宝瑞. 现代医院创新经营. 中国医院管理, XX, 21(11):60-62
张英. 现代医院应树立的十大营销观念. 中国卫生产业, XX, (2):76-78
贾守营 . 金牌医院商务策划 . 广州 : 华南理工大学出版社，XX,188-193
科特勒, 洪瑞云, 梁绍明等. 市场营销管理(亚洲版). 第 2 版. 北京:中国人民大学出版社, XX, 55-56
frank h, andreas h, robert e m. gaining competitive advantagethrough customer value oriented management. journal of consumer marketing, XX, 22(6): 23-24
丁桂兰. 医疗机构营销. 北京: 清华大学出版社, XX, 107-113
christian gro nroos. strategic management and marketing in the service sector. cambridge. mass: marketing science institute, 1983,85-88
parasuraman a, valarie a zeithaml, leonard l berry. servqual: a multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality, cambridge. mass: marketing science institute, 1986, 30-32
liljander veronica. comparison standards in perceived service quality. helsingfors: svenska handelsho gskolan, 1995
strandvik, tore. tolerance zones in perceived service quality. helsingfors: svenska handelsh gskolan, 1994
菲利普科特勒 . 营销管理 . 第九版 . 上海 : 上海人民出版社 ,217-218
gronroos c. internal marketing-theory and practice, in american1999 marketing association services marketing conferenceproceedings, 1981, 41-47
周成红，肖锦诚 . 谈医疗服务市场特征及营销策略 . 卫生软科学 ,XX, 2(4): 38-39
王恕, 陈玉文. 顾客关系管理在医院营销中的应用. 国际医药卫生导报, XX, 23
张英. 品牌战略现代医院营销利器. 国际医药卫生导报, XX,11
张洪才. 医院差异化营销的探讨. 卫生经济研究, XX, 6
朱恒鑫. 医院经营策略医院一对一营销学. 北京: 清华大学出版社, XX
黄国英, 张公惠. 优质服务与三级医院服务营销策略的关系. 中国医院管理, XX, 7
马淑燕. 现代医院营销战略的实践与思考. 中国卫生经济, XX, 9
迈克波特. 陈小悦译. 竞争战略. 北京: 华夏出版社, XX, 10
邱巍, 代维昭. 上海瑞金一哈佛心脏中心市场定位和营销策略. 上海交通大学学报(医学版), XX, (2): 199-202
张英 . 医疗市场细分与目标医疗市场选择 . 中华医院管理杂志 ,XX, 18(10): 618-619
菲利普科特勒，托马斯海斯，保罗n布卢姆等著 . 俞利军译. 专业服务营销. 北京: 中信出版社, XX, 149
佩恩. 郑薇译. 服务营销. 2 月版. 北京: 中信出版社, 1998, 78-79
邢永杰，吕爱芝 . 关于医院服务营销的分析 . 中华医院管理杂志 ,XX, 19(1): 33-36
易世志. 浅析波士顿矩阵法的局限. 商业研究, XX, 16
付凤环，尹世全 . 关系营销理论对公立专科医院营销管理的启示 .中国肿瘤, XX, (6): 35
标签：参考文献,论文,营销
