楼主，你好！
酒店前台接待主要有几点是要注意的：
有客人来就微笑接待。
询问需求他方黄袁房型，报给客人指定房型房价，有协议单位的可在电脑里查询该单位协议价。生意谈妥后就写入住通知单等，制作房卡，收取押金，手续办完后给其房卡告知房号。
前台的杂事比较来自多，一些基本的礼仪、礼节要会，还有就是录入上传客人资料。交接房卡素劳督委粒排局钥匙。
现在很多酒店总机与接待是360问答合在一起的，所以经常件信也得接听电话。例如客人有什么询问，需求，你都得及时传达那确呢晶查及举错给服务员。也有外线询问房型房价地址等等。
微笑、细心、负责、准确，送紧环变语原海血这几个关键词是我觉得比较重要的。
标签：培训资料,前台,接待
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