为亡母销号被告知需本人办理，广州移动道歉，此事最终是如何解决的？

目前该号已经正常注销使用了。

根据移动公司调查结果反馈，整件事是一个乌龙，机主亲属在2022年5月14号到公司旗下营业厅办理销户业务时，用了隐晦说法表示自家母亲无法前来办理，办理业务的营业员一时没有将来不了与去世过卜源上勾，误以为对方不在当地，不方便前来，就按照正常手续拒绝了机主亲属的要求，直到两天后，亲属再次抵达营业厅，并且主动出示母亲去世证明，营业员立刻为其办理销户手续。

从过程来说，营业员并没有明显过错，也并非媒体所说的人死后，还需要亲自上门办理业务，但在沟通过程中，营业员的服务意识不强，没有进一步了解客户需求，造成双方误解，公司方面也就这个问题，像机主道歉，并承诺加强人员服务管理意识培训工作。除此之外需要关注一点，早在媒体曝出这件事时，移动公司就已经将业务办理完成，也就是说媒体所反馈内容，信息滞后，并未完全反馈实际情况，这也就导致这条信息让不少网友关注，并且转发，给移动公司带来了负简粗面影响，好在广州移动的危机意识还是比较强烈，能够连夜调查，并给出真实情况反馈，安抚所有客户内心，将一场危机化为无形，可谓是公关高手。

网友态度从一开始的吐糟到后面纷纷点赞，不少网友表示拦弊镇，移动公司有担当，除了沟通出现问题外，其他规章没有问题，毕竟销户是不可逆的，在正常情况下，必须要本人办理，如果随便一个人上门，业务员就帮他把手机号注销，那么移动信息安全无从保障。当然也有少部分网友表示移动服务意识确实要增加，不要收费时各种方便，取消时各种麻烦。

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