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礼宾员的岗位职责

2023-04-03 10:58:21 编辑:join 浏览量:604

礼宾员的岗位职责

1、服从上级的工作安排  2、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;  3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;  4、做好行李服务设备的清洁工作;  5、按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;  6、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;  7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;携乎  8、准确回答春裂客人的询问,主动做好服务工作;  9、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;  10、下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;  11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;  12、随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;  13、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;  14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;  15、受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;  16、协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;  17、积极参与酒店和部门扒隐闭组织的各项活动,完成上级交予的各项工作

标签:岗位职责,礼宾

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