滴滴事件的来龙去脉是女乘客使用滴滴紧急求助功能出现失灵。
滴滴求助失灵事件详情:
11月13日中午12点30分,她乘坐滴滴快车,从杭州市拱墅区拱宸桥西的后横港路前往武林路狮虎桥路口。当车行驶到赵伍路景上公寓门口时,导航提示在第二个红绿灯口左转,但是驾车的范姓司机却开上了左转车道,乘客认为其偏离了方向,于是提示他更换车道。数备
司机就开始骂乘客,在接下来短短的几百米,司机边骂边赶乘客下车,乘客表示拒绝,要求司机必须把其送到目的地。
当车行驶至睦路余杭塘路口时,乘客在滴滴平台上进行投诉,司机见状后很快结束了订单。约12时40分许,乘客按下滴滴付款界面薯指毁左下角的紧急求助键。系统显示滴滴已成功接到您的求助,录音正在实时上传至逗斗滴滴平台。
但是滴滴始终没有进一步的反应,也没有系统短信或是客服人员打电话来询问情况。下车前曾拨打110求助,警方接警人员要求司机停车靠路边等待,但是司机拒不停车。
到了红绿灯路口,乘客飞快跳下车,并在下车后前往附近派出所做了笔录。而直到下午16:15分,距离发起紧急求助已过去了3个半小时,滴滴客服才联系乘客。
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