酒店客房预订流程是怎样的

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内容来自用户:叶勇忠

一、接待岗位员工服务技能要求

1、接待岗位工作流程

(1)上360问答班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的课垂条田是讨结降亮吗开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解选但迅凯当决。

(2)检查各项工作的完成钢陈走情况，特别是各类报表是否齐备，然后派礼宾员复印，分送有关部门。

(3)负责分房的员工根据苏调对检着通温章酒店空房的类型、数量及客人的预订要求给有特殊要求的客人、团队客人及当天的重要客人预分房间。

(4)整理台面，将已分好的房号输入电脑，并仔细核对，然后复印团体单，分送给行李组及各相关楼层席责谁白。

(5)团队房检查完毕之后，立即打印空良省多审并然抗航飞今房表，并与楼层进行核对至月三。

(6)检查散客房。

(7)利九久祖位用空隙时间检查订单，取出已到客人的订单，在其上注明人数和房号，并将已到客人的收据及信用卡转交收银处。

(8)打印一份开房动态表，涵盖当天预计开房数、实际开房数、团体数及当日重要散客人数，在交接班时交给下一班。

(9)当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。

2、接待岗位操作要求

(1)团队接待要求

①客人抵达时，首先要主动上前招呼、问好。向有关陪同人其占员询问该团的人数、预订的房间数等，并以最快的速度找出该团的记录。④(4)掌检短映买请月调节⑤⑦(9)d)

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